Why Employees Work Less When They Feel Disrespected
従業員が無礼だと感じると働く時間が減る理由

Have you ever felt ignored at work — even over something small?

A missed thank-you. A forgotten birthday. A moment that made you wonder if anyone noticed your effort.

It may seem trivial, but new research from Wharton suggests these moments matter more than we think. The study shows that when employees feel slightly disrespected, they often respond in quiet ways — working less, taking more time off, or slowly losing motivation.

What looks like a tiny mistake can turn into a real cost for companies, not because people are angry, but because they feel unseen.

In the study, led by Wharton management professor Peter Cappelli, researchers examined employees at a large retail company in the US. The company had a simple rule: managers were expected to personally give workers a birthday card and a small gift. The goal was not money, but respect.

Most of the time, the system worked well. But when managers forgot — or were late — the results were surprising.

Employees who didn’t receive their birthday card on time were absent 50% more often than usual. On average, they worked more than two hours less per month. Some came in late, while others left early or took longer breaks.

The research team found no problems when cards and gifts were given within a five-day window of the employee’s birthday. Productivity losses only appeared when the gift came later, and absenteeism returned to normal once it was received.

The managers didn’t mean to hurt anyone. Many said they were busy with meetings or sales goals. But from the employee’s side, the message felt personal. "Insults are really about a lack of respect. And even small ones leave a mark," Cappelli explained.

The study shows that people don’t work only for a salary. They also want to feel noticed and valued.

As Cappelli puts it, "Good manners matter." And at work, they may matter more than anyone expects.

仕事で無視されたと感じたことはありませんか—たとえ小さなことでも。

感謝の言葉を忘れられた。誕生日を忘れられた。自分の努力に誰かが気付いてくれたのかと疑問に思う瞬間。

それは取るに足らないように思えるかもしれませんが、ウォートン大学の新しい研究では、これらの瞬間が思った以上に重要であることが示されています。研究によると、従業員がわずかに無礼

小さなミスに見えるものが、企業にとって実際のコストになることがあります。人々が怒っているからではなく、見過ごされていると感じるからです。

この研究は、ウォートン大学の経営学教授ピーター・カペリが率い、米国の大手小売企業の従業員を対象に行われました。その会社にはシンプルなルールがあり、マネージャーは従業員に誕生日カードと小さな贈り物を直接渡すことが期待されていました。目的は金銭ではなく、敬意でした。

ほとんどの場合、このシステムはうまく機能していました。しかし、マネージャーが忘れたとき、または遅れたときの結果は驚くべきものでした。

誕生日カードを時間通りに受け取れなかった従業員は、通常より50％多く欠勤しました。平均で、月に2時間以上働く時間が減少しました。遅刻する人もいれば、早退したり、休憩が長くなったりしました。

研究チームは、カードと贈り物が従業員の誕生日から5日以内に渡された場合、問題は見られませんでした。生産性の低下は贈り物が遅れたときにのみ現れ、贈り物が届くと欠勤率は正常に戻りました。

マネージャーは誰かを傷つけるつもりはありませんでした。多くは会議や販売目標で忙しいと語っています。しかし従業員側から見ると、メッセージは個人的に受け取られました。「侮辱は実際には敬意の欠如に関するものです。そして小さな侮辱でも痕跡を残します」とカペリは説明しています。

この研究は、人々が給料だけのために働くわけではないことを示しています。彼らは自分が認められ、価値あると感じたいのです。

カペリが言うように、「良いマナーは重要です」。そして職場では、それが誰もが予想する以上に重要になることがあります。